Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.
Роль Technical Support Manager: Обеспечение эффективного сопровождения ТЭ и Путешественников по всем техническим вопросам
Ключевые задачи:
-
Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров
-
Оперативное консультирование клиентов
-
Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов
-
Качественное оформление багов и контроль их фикса
-
Анализ данных, отчетность и выполнение задач руководителя
-
Коммуникация с другими командами (особенно разработкой и продуктом) в компании для улучшения клиентского опыта каждого пользователя
-
Формирование и внедрение базы знаний, скриптов, регламентов и бизнес-процессов по техническим вопросам
Наш идеальный кандидат
-
Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен
-
Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию
-
Любит решать сложные задачки
-
Готов действовать самоходно и брать ответсвенность на себя
-
Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах, в сфере трэвел или e-comerce и аналитике, QA, разработке
-
Имеет техническое образование — ВУЗ или IT курсы/курсы аналитиков/ QA
-
Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины
-
Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках
Мы предлагаем:
-
Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире
-
Нестандартные задачи
-
Возможность развития и карьерного роста в новой команде
-
График
9:00—18:00 в формате удаленного офиса из любой точки мира. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. С ростом обращений команда может расти и техническая поддержка изменить график. -
Трудоустройство на контракт с нашим европейским юридическим лицом в Эстониии (оплата в евро/долларах) или обсудим варианты для оформления из России (оплата в рублях)
-
Оплачиваемые отпуска и больничные
-
Оплачиваемые праздничные дни
