Мы ищем Оператора клиентской поддержки (1-ая линия поддержки) в ИТ-компанию МАКСМАРТ!
Компания МАКСМАРТ — это B2B маркетплейс полного цикла, который оптимизирует процесс закупок для крупных промышленных, строительных компаний и бизнеса любого масштаба. Компания помогает Покупателям автоматизировать и упростить процесс закупки, а Поставщикам предоставляет доступ к крупнейшим компаниям рынка.
Ключевая роль — консультировать клиентов маркетплейса, переводить запросы на другие отделы. От 2 до 10 звонков в день. От 60 до 120 обращений по почте на 2−3 сотрудников в смену. На время обучения у вас будет наставник!
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать и отвечать на вопросы поставщиков по телефону, почте и чату. Фиксировать в Helpdesk.
- Коммуницировать с покупателями по вопросам оформления заказов, статусов поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте.
- Взаимодействовать с кросс-функцией, перенаправлять клиентов (техподдержка, отдел контента и др.).
- Фиксировать и описывать ошибки, возникающие при работе с системами. Передавать в соответствующий отдел.
Пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в колл-центре или поддержке от 6 мес.
- Грамотная устная и письменная речь — будет небольшое тестовое задание.
- Сообразительны, активны и коммуникабельны.
- Готовы обучаться — у вас будет наставник на период испытательного срока.
- Имеете технику для работы.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК
Р. Ф. Белая ЗП 2 раза в месяц. Уровень ЗП до 56 500 т.р. на руки. ЗП формируется из почасовой ставки и ежемесячной премии. - Полностью удаленно на территории РФ. При желании офис в Москве на Курской.
- График на период испытательного срока 2/2, совместно с наставником. После испытательного срока график 5/2 с плавающим графиком. Начало работы с 06/07:00 по Мск.
- ДМС.
Обращаем внимание на то, что на выбор финалиста на данную позицию будет влиять качественно выполненное тестовое задание.
