Менеджер по клиентскому сервису

Компания ГофроМир — производитель гофротары, гофрокоробов, картонных коробок. Мы создаем упаковки, которые улучшают и упрощают бизнес наших клиентов. Выпускаем только экологически чистую продукцию, которая соответствует действующим ГОСТам и ТУ.

За последнее время мы сильно выросли и начали осваивать новые горизонты. В связи с этим мы ищем в нашу команду проактивного Менеджера по клиентскому сервису!

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами (телефонные переговоры, реже переписка);
• Осуществлять сбор, фиксацию и анализ информации по удовлетворенности клиентов;
• Фиксировать результаты опроса клиентов;
• Предоставлять клиентам первичную/промежуточную обратную связь в рамках своих полномочий и компетенций;
• Проводить анализ работы сотрудников на предмет выполнения стандартов клиентского сервиса;
• Формировать отчетность, статистику по каждому направлению исследования;
• Принимать активное участие в проектах, мероприятиях, обучениях и встречах по клиентскому сервису совместно с непосредственным руководителем.

• Высшее образование;
• Опыт работы с клиентами не менее 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт телефонных переговоров;
• Понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания клиентов;
• Клиентоориентированность и эмпатия.

• Работу в развивающейся компании с прозрачной и гибкой структурой управления;
• Возможность влиять на изменения и расти вместе с командой, внедрять свои идеи и лидировать проекты;
• Профессиональное развитие — всегда есть возможность развиваться в интересующем направлении;
• Гибкое начало и окончание рабочего дня, 5/2;
• Фиксированный оклад + KPI.