Руководитель клиентского сервиса

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня

• Работа в крупной федеральной компании, лидере в своей сфере

• График работы 5/2 (с 9:00 — 18:00 / с 10:00 — 19:00)

• Возможен гибридный формат работы

• Достойный уровень вознаграждения (обсуждается по итогам интервью)

• Обучение на базе Корпоративного университета

• Профессиональное дружелюбное сообщество: мы помогаем друг другу, поздравляем с успехами, организуем совместный отдых

• Внутренние проекты и конкурсы

• ДМС через 3 месяца (телемедицина)

Чем ты будешь заниматься:

• Операционным управлением отделом входящей линии: управление нагрузкой отдела (7+ дистанционных площадок, работа с партнерами)
• Прогнозированием нагрузки и умение управлять нагрузкой с учетом экстремальных форс- мажорных обстоятельств для предоставления стабильных показателей скорости обслуживания
• Работой с командой: найм, развитие, увольнение сотрудников. Создание благоприятной рабочей обстановки, Управление текущими процессами, внедрение новых. Сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более эффективной работы.
• Сервисная коммуникация: развитие и поддержание качества. Участие в организации обучения совместно с корпоративным университетом.
• Ведением проектной работы в рамках отдела: запуск новых продуктов, эффективных современных технологий, лучших практик по эффективной и качественной консультации голосом.

Что мы ожидаем от тебя:

• Личный опыт работы на линии голос как в качестве оператора, так и в качестве руководителя от 1 года
• Опыт управления крупным контактным центром (от 30 человек)
• Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание.
• Опыт разработки нормативной документации, определяющей деятельность клиентского сервиса: регламенты, положения, инструкции, презентации, отчеты.
• Приветствуется знание стандарта ISO 18295
• Опыт внедрения бизнес-процессов различных ИТ-решений (CRM, WFM).
• Технологический склад ума, умение работать с цифрами, анализировать и делать нестандартные выводы. Опыт работы в различных CRM-системах.

• Готовность на старте проходить стажировку на линии поддержки в качестве оператора.