Привет, наш будущий коллега!
Наша компания является официальным партнером мебельной компании «Сурская Мебель», которая уверенно движется по пути современной компании-производителя.
Основным принципом работы компании стало постоянное совершенствование бизнес-процессов, чтобы обеспечить непрерывное развитие.
Современное оборудование и четко отлаженные производственные процессы обеспечивают достойное качество продукции. Мы помогаем людям приобретать красивую мебель по низким ценам от производителя!
Движение вперед нам обеспечивает команда профессионалов — наш самый ценный ресурс.
В связи с расширением штата мы ищем Специалиста службы поддержки удаленно
Какие будут задачи?
— Контроль качества обслуживания клиентов (Сбор отзывов и реальных фотографий/видео от клиентов посредством звонков, писем);
— Размещение отзывов на сайте ИМ, мониторинг отзывов\упоминаний в сети.
— Ответ на отзывы клиентов в Я справочниках, работа с негативом на площадках-отзовиках;
— Прием и распределение входящих обращений по отделам, в том числе распределение вызовов между отделами компании;
— Консультации и техподдержка клиентов по шаблонным ответам.
— Проведение опросов / маркетинговых исследований через телефонные звонки клиентам, замеры nps;
— Разработка и внедрение процедур и стандартов для улучшения качества работы и повышения удовлетворенности клиентов;
— Формировать положительный имидж компании.
Вы нам точно подходите, если:
- Имеете релевантный опыт;
- Знаете методики оценки работы команды;
- У Вас высокий уровень самоорганизации, инициативность;
- Обладаете грамотной устной и письменной речью, знаете деловую этику;
- Вы уверенный пользователь программного пакета MS Office.
Что мы предлагаем?
- Полностью удаленный формат работы;
- Удобный график: 5/2с 9.00 до 18.00, сб и вс выходные;
- Оклад + KPI, совокупно от 40 000р до 50 000р на руки.
- Трудоустройство по ТК РФ или другие варианты на выбор кандидата, заработная плата 2 раза в месяц, соц. пакет
