Менеджер клиентской поддержки (без продаж)

Интерактивный Универмаг Shopping Live - это настоящая модная трендовая площадка, которая следит за последними модными тенденциями и предлагает только самые актуальные и стильные товары: брендовую одежду, лучшую косметику и даже предметы интерьера. При этом мы даём возможность нашим клиентам выбирать удобный для них формат шопинга: заказывать через наш интернет-магазин или смотреть видео-презентации и обзоры.
Наша платформа - это место, где мода и шопинг сочетаются в идеальном балансе.

На данный момент мы в поисках Менеджер клиентской поддержки:

Чем предстоит заниматься:

• Обработка клиентских запросов по телефону, в чате и email;
• Работа с оформлением возврата товаров;
• Работа с возвратом денег за товары;
• Отслеживание посылок клиентов;
• Осуществление исходящей коммуникации с клиентами по решению поступивших обращений;
• Работа с претензионными обращениями.

Что мы ждём от кандидата:

• Готовность выяснять причины и искать лучшие решения для конкретных ситуаций;
• Желание работать с процессами и улучшать их;
• Желание помогать людям и учиться новому;
• Обладание навыком деловой переписки;
• Умение понятно пояснять суть вопроса/проблемы;
• Уверенное пользование ПК (MS office, интернет, мессенджеры).

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;
• Официальное трудоустройство с первого дня (по ТК РФ);
• График 2/2 (с 8:00 или с 9:00);
• Расположение офиса Телецентр Останкино( м. ВДНХ, м. Телецентр, D3 Останкино, м. Бутырская)
• Дружная, динамичная команда профессионалов;
• Расширенная программа ДМС (стоматология), страхование для выезжающих за рубеж;
• Дополнительные дни отпуска (от 3-х в год);
• Дополнительные выплаты по больничному листу и другие льготы (после 1 года работы);
• Возможность обучения, профессионального и карьерного роста;
• Отсутствие дресс-кода;
• Корпоративная скидка на продукцию компании.

Ждём ваших откликов :)