от 165000 до 165000 RUR
Новосибирск
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Построение службы поддержки пользователей «с нуля»
- Организация всего процесса поддержки: от приема обращения до исполнения
- Модернизация корпоративной системы обращений
- Решение спорных вопросов
- Сбор и контроль SLA, отчетность
- Профильное образование
- Умение организации работы службы User Support
- Умение организации процессов в крупных компаниях
- Знание ОС семейств Windows, Workstation и Windows Server на уровне администратора
- Знание продуктов семейств MS Office на уровне администратора
- Понимание работы сетевых служб на базе ОС Windows Server (AD, DNS, DHCP, Terminal Servis и т.п.)
- Понимание работы и опыт диагностирования проблем MS Exchange Server
- Знание принципов работы ЛВС и опыт диагностики проблем на уровне подключения конечного оборудования пользователя
- Знание принципов работы и опыт настройки и обслуживания офисной оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ)
- Опыт работы с абонентским оборудованием средств связи и ТВ
- Опыт работы с абонентскими мобильными устройствами и опыт диагностирования проблем
- Профессиональное знание и опыт использования систем мониторинга (например Dude, SCOM или любых других им подобных)
- Опыт разработки и контроля KPI процессов в зоне ответственности
- Опыт постановки и контроля исполнения поручений подчиненному персоналу
- Навыки документирования IT процессов и решений
- Навыки эффективной презентации своих идей и умение защищать свои предложения
- Умение решать «проблемные вопросы» VIP пользователей на своем уровне
Условия:
- Работа на территории Забайкальского края в пгт. Ключевский
- Основной график работы/гибкий график работы обсуждается при собеседовании
- Гарантированная заработная плата, оформление по ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск 36 дней
- Оплата проезда от места жительства до места работы
- Бесплатное питание в столовой с разнообразным меню
- Проживание в благоустроенном общежитии (сан.узел / душ на этаже, комнаты для отдыха, стирки)
- Карьерный рост внутри компании
- Высокие стандарты безопасности труда и культуры производства, современное оборудование и технологии
- Профессиональное обучение и повышение квалификации, возможность самореализации и развития
