улица Восстания 82А
Цифровые технологии — большой контакт-центр. Более 19 лет успешно реализуем проекты на рынке аутсорсинга телекоммуникационных услуг для государственных и коммерческих организаций.
Мы активно расширяемся и приглашаем в компанию кандидатов без опыта и возрастных ограничений!
Наши сотрудники — это самая важная и ценная составляющая часть нашего бизнеса!
В чем заключается работа (должностные обязанности):
- прослушивание записей телефонных разговоров исходящего и входящего потока звонков операторов call-центра.
- оценка/контроль качества обслуживания сотрудников call-центра.
- оценка записей разговоров согласно утвержденному чек-листу.
- анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки.
- Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ежемесячных плановых показателей;
- контроль качества и количества выполняемых процедур и инструкций сотрудниками отделов (проверка, выявление ошибок, работа над ошибками согласно регламенту)
- оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра по исходящим и входящим звонкам
- ведение отчетности по прослушанным звонкам
- ведение необходимой аналитической и статистической отчетности
- улучшение технологии продаж, повышение конверсии;
- предоставление обратной связи сотрудникам подразделения по итогам проверки качества, работа над ошибками
Требования:
-
грамотная устная и письменная речь
-
уверенный пользователь ПК (MS Office, Word, Excel)
-
умение работать с большими объемами информации
-
ответственность, пунктуальность, исполнительность
-
умение работать в команде, стрессоустойчивость
-
готовность к обучению
-
законченное образование (не ниже средне-специального)
-
навыки оценки качества работы операторов (умение прослушать/оценить звуковой файл); навыки обратной связи
-
умение работать по скрипту
-
опыт работы в в call-центре (будет являться весомым преимуществом)
- работа в офисе, не удаленно
- графики 5/2
- стабильная заработная плата
- гибкость в оформлении
- карьерный рост в различных направлениях
- частичная компенсация проезда
- комфортабельный офис с комнатой отдыха, массажными креслами, столовой, и т.д.
- мероприятия за счет компании (поездки в другие города, экскурсии, тренинги, мастер-классы)
Мы ждем тебя если:
- ты хочешь начать карьеру в перспективной и современной компании для приобретения опыта и знаний
- хочешь развиваться и получить высокооплачиваемую должность внутри компании
- хочешь сменить текущую работу или сферу деятельности для нового опыта или лучших условий труда/жизни и тд.
Мы всегда рады новым сотрудникам и надеемся, что ты тоже будешь в нашей команде!
