-
Выявление потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS).
-
Формирование требований к уровню услуги (SLA), РТК, РСМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласование с заказчиком.
-
Мониторинг показателей уровня обслуживания по обращениям.
-
Формирование и согласование отчетных документов по сервису
-
Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса.
-
Производственное и ресурсное планирование оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов.
-
Сопровождение договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS.
-
Проведение закупочных процедур для привлечения субподрядчиков
-
Взаимодействие с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе
-
Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами.
-
Высшее образование.
-
Опыт управления ИТ услугами/ИТ сервисом.
-
Навыки разработки технических решений, взаимодействия с Заказчиками по выработке технических решений.
- Знание и практическое применение методик построения и управления ИТ сервисом (ITIL/ITSM) — приветствуется.
-
Навыки взаимодействия с подрядчиками.
-
Знание модели OSI.
- Работа в дочернем обществе ПАО «Газпром нефть».
- Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.
