Северная улица 326
ТВИЛ — общероссийский сервис бронирования. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра «Сколково», с 2022 года мы включены в реестр IT-компаний, аккредитованных Минцифры.
Отдел по работе с гостями консультирует туристов, самостоятельно бронирующих через нашу платформу, по условиям использования, поиску жилья и помогает в коммуникациями с отельерами.
Мы приглашаем тебя в нашу команду как Руководителя отдела бронирования
Твои задачи:
- Контроль отдела бронирования: отслеживание и улучшение уровня входящих, исходящих звонков и письменных обращений;
-
Оптимизация процессов взаимодействия с другими отделами, сбор обратной связи от пользователей, которая может поспособствовать улучшению продукта;
-
Работа с рекламациями, взаимодействие с юридическим и проектным отделами в рамках разработки наиболее эффективных и клиентоориентированных методик взаимодействия с клиентами.
-
Опыт работы с клиентами от 5 лет
-
Опыт работы руководителем направления от 1 года
-
Желание развиваться и расти в клиентском сервисе;
-
Опыт взаимодействия с Битрикс24 или иными средствами оптимизации взаимодействия и контроля задач
-
Быстрая обучаемость.
Условия:
- Оформление по трудовому договору, полностью белая зарплата;
-
Оплачиваемое обучение;
-
График работы: 5/2
- Работа в офисе в центре города (удаленно, если смена выпадает на выходной или праздничный день);
-
Прозрачные KPI, которые сейчас выполняются каждым на 100%;
-
Комфортное и современное рабочее место, обеденная зона с чаем и кофемашиной, место для отдыха.
-
Ежегодные бонусы от компании
В сопроводительном письме опиши, что именно ты ожидаешь от работы с ТВИЛ. Мы также будем рады любым вопросам, ответы на которые помогут тебе лучше понять твои цели и задачи на этой позиции.
