Менеджер клиентского сервиса

Группа Компаний «Сервис Плюс» — аккредитованная продуктовая IT компания (30 лет на рынке IT, штат 500 человек). Разработчик и поставщик комплексных IT-решений на базе передового оборудования, собственного ПО и сервиса федерального уровня для крупных торговых сетей РФ и Р. Б. Ищем креативных и профессиональных сотрудников, желающих реализовать свой потенциал! В ГК «Сервис Плюс» входят несколько бизнес-юнитов.

Данная вакансия открыта бизнес-юнитом: Сервисный центр АСЦН.

Сервисный центр — самый крупный и известный сервисный центр на территории РФ, предоставляющий комплексные сервисные услуги ритейлерам по обслуживанию и ремонту различного ИТ-оборудования, включая POS-системы, весовое и упаковочное оборудование. География покрытия сервиса — вся Россия.

Мы расширяем нашу команду и приглашаем Менеджер клиентского сервиса

Что требуется:

• Построение и развитие взаимоотношений с заказчиками
• Контроль и оценка рентабельности текущих проектов и контрактов
• Отслеживание потребностей заказчика, разработка предложений по реализации этих потребностей
• Формирование и предоставление отчётов заказчикам (по выполнению SLA и плановых работ)
• Организация работ при реализации проектов по запросам заказчиков
• Расчёт коммерческих предложений (КП) на сервисные услуги в рамках специфики клиента, согласование КП с заказчиками
• Разработка и согласование договоров с заказчиками
• Планирование поступлений денежных средств по договорам
• Контроль и управление дебиторской задолженностью
• Отработка эскалаций от заказчиков, подрядных организаций и смежных подразделений

Требования к кандидату:

• Опыт работы в должности Менеджера проекта/КАМ/Сервис-менеджера в сервисных компаниях (СЦ) или Retail
• Умение составлять коммерческие предложения (КП)
• Опыт проектного управления (желательно)
• Коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности, проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с заказчиками.
• Уверенный пользователь ПК (1C, Excel, Word)

Что мы предлагаем:

• Опыт работы в крупной IT- компании
• Оформление с первого дня по ТК РФ
• Позитивная атмосфера, помощь и поддержка коллег
• Работа в офисе 5/2, с 8:45 до 17:45, пятница до 16:30
• Оплата мобильной связи
• Комфортный офис — м. Каширская