Ведущий менеджер по исследованиям и контролю качества

В нашу команду мы ищем Ведущего менеджера по исследованиям и контролю качества.

Чем вы будете заниматься:

• Организация и самостоятельное проведение качественных и количественных исследований (клиенты сегмента b2b, b2c);
• Организация и самостоятельное проведение исследований текущих клиентских путей и моделирование новых клиентских путей;
• Подготовка инструментария и материалов для проведения исследований (выгрузки, критерии, скринеры, гайды, брифы и т.д.);
• Организация рабочих встреч с функциональными командами для выявления триггерных сценариев;
• Организация внутреннего контроля качества;
• Анализ показателей клиентского опыта/ожиданий клиентов, выявление корневых причин проблематик;
• Формирование гипотез, инициирование мероприятий, проработка их возможной реализации в кросс-функциональных командах с последующей оценкой эффективности реализованных изменений;
• Разработка форматов отчетов, настройка и поддержание регулярной отчетности по итогам опросов клиентов и проведения исследований;
• Подготовка и презентация аналитических отчетов по результатам исследований, помощь в подготовке дайджестов по клиентскому опыту.

Требования к кандидатам:

• Релевантный опыт работы не менее 1 года;
• Системное мышление, аналитические способности;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Продвинутый пользователь MS Office, MIRO, XMind, CRM;
• Знание основ сервис-дизайна будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Офис в 5 минутах от м. Киевская (бизнес-центр "Легион", ул. Киевская, д. 7к2);
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 ч.;
• Пятница - сокращенный рабочий день;
• ДМС со стоматологией;
• Обучение внутри компании и за ее пределами;
• Материальная поддержка при значимых событиях;
• Льготная парковка;
• Забота о сотрудниках (льготные спортивные программы, бесплатные экскурсии, витаминные дни, скидки от компаний партнеров, психологическое сопровождение, детские дни в офисе);
• Команда, в которой можно расти.