Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Цель — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.
Мы в начале пути: запустили уборку, дописываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Примерно 80% наших клиентов — физические лица, 20% — бизнес. Сейчас выполняем от 400 до 500 уборок ежемесячно и растем.
Оператор — ключевой человек в сервисе, по общению с ним складывают впечатление о компании. Оператор помогает клиентам разобраться в услугах, получить квалифицированный ответ на вопрос или решить проблему. Делает это с заботой, пониманием дела и улыбкой.
Что предлагаем:
- Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. От 46000 ₽ при полной занятости. Возможность влиять на уровень дохода. Выплаты 2 раза в месяц.
- График на выбор: 5/2 или 4/3 (скользящие выходные). Смены по 9 часов: с 10:00 до 19:00.
- Конструктивная атмосфера: общаемся на равных, ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не поощряем глупость, бюрократию и микроменеджмент. Работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
- Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться в работе и прокачать ценные навыки про коммуникацию с людьми.
- Участие в запуске полезного продукта, возможность влиять на процессы и вырасти в руководителя направления с соответствующим увеличением дохода.
- Удаленная работа. Понадобятся компьютер/ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
Что предстоит делать:
- Обрабатывать входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%);
- Оформлять заказы: собирать, анализировать и вносить данные во внутренние системы;
- Подбирать и назначать подходящих исполнителей, контролировать выполнение заказов;
- Выставлять и контролировать оплату счетов;
- Работать с претензиями и разбирать инциденты;
- Писать и поддерживать гайдлайны во внутренней вики.
Наш человек:
- Грамотно говорит и пишет по-русски, умеет излагать мысли ясно и понятно.
- Любит общаться, умеет быстро находить общий язык с незнакомыми людьми и не устает от этого.
- Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
- Технически грамотен. Может разобраться в любом необходимом рабочем софте. Работаем в google sheets, notion miro, телеграм, своей erp-системе и постоянно смотрим новые инструменты.
- Любит анализировать, систематизировать и находить закономерности.
- Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
- Быстро учится, проявляет инициативу и не боится ответственности.
- Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки.
- Ищет возможности, а не оправдания.
Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме кратко о своих сильных и слабых навыках в контексте вакансии. Это поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом отправим вам приглашение на видеоинтервью.
