Специалист по работе с обратной связью

Мы ищем сотрудника, который будет работать с обращениями клиентов, чтобы улучшить качество наших продуктов и услуг. Вы будете отвечать на вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы и предлагать решения. Если вы готовы к этому вызову, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности:

• Прием и распределение входящих обращений от пользователей платёжного сервиса и мобильных приложений клиентов
• Подготовка и актуализация скриптов для взаимодействия с пользователями
• Обработка заявок и решение спорных вопросов
• Ведение базы обращений, подготовка отчетов за период
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь
• Продвинутый пользователь ПК
• Умение работать с жалобами и возражениями, стрессоустойчиаость
• Вежливость, коммуникабельность
• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки
• Лояльность, умение выстраивать эффективные коммуникации с другими подразделениями
• Ответственность

Приветствуется:

Опыт работы с базами данных и в CRM-программах, программах постановки задач (например, Bitrix24), опыт работы в банковской сфере или ИТ будет преимуществом.

Условия:

• Аккредитованная IT компания
• Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи
• График работы: 2/2 с 9−00 до 21−00
• Официальное трудоустройство
• Поддержка коллег и руководителя
• Возможности для профессионального роста и участия в конференциях