Специалист по работе с обратной связью

Дата размещения вакансии: 13.06.2024
Работодатель: Ритейл-Процессинг
Уровень зарплаты:
от 40000 до 45000 RUR
Город:
Калининград
Советский проспект 234
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы ищем сотрудника, который будет работать с обращениями клиентов, чтобы улучшить качество наших продуктов и услуг. Вы будете отвечать на вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы и предлагать решения. Если вы готовы к этому вызову, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности:

  • Прием и распределение входящих обращений от пользователей платёжного сервиса и мобильных приложений клиентов
  • Подготовка и актуализация скриптов для взаимодействия с пользователями
  • Обработка заявок и решение спорных вопросов
  • Ведение базы обращений, подготовка отчетов за период
  • Взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании

Требования:

  • Грамотная письменная и устная речь
  • Продвинутый пользователь ПК
  • Умение работать с жалобами и возражениями, стрессоустойчиаость
  • Вежливость, коммуникабельность
  • Опыт работы в колл-центре или службе поддержки
  • Лояльность, умение выстраивать эффективные коммуникации с другими подразделениями
  • Ответственность

Приветствуется:

Опыт работы с базами данных и в CRM-программах, программах постановки задач (например, Bitrix24), опыт работы в банковской сфере или ИТ будет преимуществом.

Условия:

  • Аккредитованная IT компания
  • Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи
  • График работы: 2/2 с 9−00 до 21−00
  • Официальное трудоустройство
  • Поддержка коллег и руководителя
  • Возможности для профессионального роста и участия в конференциях