Администратор технической поддержки (первая линия поддержки)

Группа компаний «Деловые Линии», один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок, приглашает кандидатов на вакансию Администратор (первая линия поддержки).

ЗАДАЧИ ДЛЯ ВАС:

• Прием, обработка и распределение входящих заявок;

• Прием заявок по телефону;

• Самостоятельное выполнение заявок в своей зоне ответственности;

• Коммуникация с заказчиками заявок, согласование заявок с бизнесом;

• Консультации коллег по входящим вопросам.

НАМ С ВАМИ ПО ПУТИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Высшее профильное или среднее профессиональное образование;
• Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1-го года (первичное общение с пользователями);
• Понимание принципов организации ServiceDesk и линий поддержки;
• Понимание основ классификации заявок пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
• Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного ПО, пользовательских операционных систем, прикладного ПО, периферийных устройств (печатающие устройства, МФУ, сканеры), терминальных сессий;
• Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей;
• Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения.

ГАРАНТИИ ОТ НАС:

• Работа в крупной транспортно-логистической компании федерального уровня;
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• Прозрачная система оплаты труда: стабильный оклад и премия за выполнение KPI;
• Профессиональная команда руководителей и наставников;
• Постоянное развитие: внутренние вебинары, тренинги и мастер-классы, обмен экспертизой и знаниями;
• Корпоративная библиотека;
• Программа скидок и предложений от партнеров;

• Кафетерий льгот после одного года работы (на выбор: полис ДМС со стоматологией или компенсация затрат на фитнес, отдых, проценты по ипотеке);

• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 на время обучения, далее сменный график по 12 часов;
• Место расположения офиса: г. Омск, 70 лет октября, 19.

Трудоустройство осуществляет ООО «Деловые Линии»

«Деловые Линии» включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ.

Работать в «Деловых Линиях» — это надежно и стабильно! Станьте частью нашей команды!