ROSSKO является ведущим дистрибьютором автозапчастей в России с широким региональным охватом.
Мы развиваемся с 1997 года. Успешно пережили кризисы и пандемию.
С 2003 г. входим в состав союза GROUPAUTO RUSSIA и являемся одним из лидеров отрасли.
Сейчас мы расширяем ИТ-отдел из 200+ человек и ищем Менеджера проблем.
Бюрократия минимальна, мы сохрани и дух стартапа, все друг к другу на «ты». Мы открыты к новым идеям по построению бизнес-процессов.
Мы работаем в команде из 10 системных администраторов эксплуатации и одного менеджера процессов. В команде у нас есть совместные задачи, мы активно взаимодействуем с разработчиками.
Вам предстоит:
-
Формирование и управление процессом Problem Management (ITIL);
-
Организация и выполнение работ по анализу закономерностей в появлении инцидентов и устранению корневых причин;
-
Организация взаимодействия с сотрудниками групп поддержки, эксплуатации и разработки по вопросам идентификации проблем;
-
Формирование групп экспертов для анализа корневых причин, координация работ;
-
Контроль хода работ по устранению корневых причин инцидентов, мониторинг решения;
-
Контроль регистрации и полноты заполнения posmortem;
-
Формирование отчетности по авариям, проблемам с отражением тренда на изменения;
-
Предоставление аналитики по трендам проблем, связанных инцидентов.
Коллега, которого мы ждем:
Имеет:
-
Релевантный опыт работы в области процессов управления проблемами и инцидентами;
-
Знания основных направлений ITIL;
-
Знание и практический опыт применения методологии ITSM;
-
Опыт работы с Excel (Сводные таблицы, ВПР, VBA);
-
Опыт работы с зонтичными системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
-
развитый технический кругозор; понимание организации ИТ-инфраструктуры;
-
Опыт работы с wiki-системами (confluence);
-
Умение грамотно излагать свои мысли и формулировать задачи;
-
хорошие коммуникационные навыки, (способность понятно и логично донести свои мысли как устно, так письменно;
-
способность самостоятельно организовывать свою работу.
Будет плюсом:
-
Знание tack-системы (Kaiten или иных);
-
Опыт работы в различных service desk системах (naumen, simple one, manageengine и пр.);
-
Опыт работ построения и визуализирования процессов.
Умеет:
-
Идентифицировать, регистрировать и анализировать поступающие проблемы;
-
Выявлять корневые причины сбоев, проблем, известных ошибок и ставить задачи на их устранение;
-
Анализировать портфель проблем, выявлять тренды;
-
Готовить аналитические отчеты руководству компании;
-
Анализировать узкие места в процессах устранения инцидентов (обнаружение реакций, восстановление, снижение влияния, устранение последствий и т.д.);
-
Заниматься обработкой поступающей информации из смежных процессов для регистрации проблем;
Вас ждет:
Комфорт:
-
удаленный режим работы и гибкий график;
-
полный онбординг за 3 месяца.
Забота:
-
оформление в официально аккредитованную IT-компанию;
-
соблюдаем баланс жизни и работы;
-
ДМС через полгода работы;
-
предоставим технику для работы при необходимости.
Развитие:
-
оплачиваем профессиональное обучение, при желании и необходимости;
-
ценим новые идеи, учитываем каждое мнение, ведь мы любим быть новаторами технологий;
А так же:
-
заработная плата «белая», трудоустраиваем с первого дня;
-
скидки на продукцию компании;
-
мы не следим за нашими сотрудниками по таймерам, для нас важна атмосфера доверия и результат.
