Специалист отдела технической поддержки(2-я линия)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») — российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.
Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний

Обязанности:

• Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов;
• Устранение инцидентов и проблем;
• Разработка статей для базы знаний;
• Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений;
• Выполнение внутренних задач подразделения;
• Консультации пользователей по функциям систем;
• Администрирование и осуществление мониторинга ПО;
• Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости;
• Участие в работах по установке, обновлению ПО;

Требования:

• Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Понимание основных IT технологий и понимание терминов (что такое сервер/веб/URL итд.);
• Знание основ SQL
• Опыт обучения
• Опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе

Будет плюсом:

Знание системы управления заявками/задачами — Jira, Redmine, HPSM.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Спорт и изучение английского языка со скидкой;
• Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги;
• И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.
• Рассматриваем кандидатов, находящихся исключительно на территории РФ.