Основная ответственность и задачи 1-го года:
Разработка и внедрение стратегии CVM коммуникаций.
Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV/ARPU, активная база, retention).
Выполнение плана по инкрементальному доходу и максимизация дохода с каждого клиента.
Основные функции:
Руководство группами прямых коммуникаций и клиентской аналитики.
Ведение roadmap по доработкам в части crm-коммуникаций, постановка задач продуктовым командам и ИТ.
Ведение карты коммуникаций (по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные).
Разработка логики бизнес-процессов по прямым коммуникациям (СМС, Mail, Push, мессенджеры).
Реализация триггерных коммуникаций с клиентами (омниканальные, розница, e-comm).
Работа с аналитиками по сегментации и кластеризации клиентской базы и анализу покупательского поведения.
Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов.
Координация планирования CRM-кампаний.
Опыт работы:
Опыт управления командой.
Опыт работы в CRM и лояльности от 3-х лет.
Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок.
Опыт управления CRM-метриками.
Опыт ведения проектов от идеи до реализации.
Подтвержденные результаты и наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций.
Требования:
Высшее образование.
Быть в курсе трендов CRM-маркетинга.
Понимание принципов дизайна А/В экспериментов.
Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление.
Будет являться преимуществом опыт работы с системами SAS, Mindbox.
Условия:
— Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом
— Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный
— комфортный офис бизнес — класса в шаговой доступности от метро
— ДМС
— график работы 5\2, удаленный формат не предусмотрен
