Аналитик эффективности бизнес-процессов

VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 97% аудитории рунета.

Задачи:

• аудит текущих бизнес-процессов, статистических данных, связанных с бизнес-процессом;
• описание текущих бизнес-процессов и планируемых изменений;
• управление запросами на изменение бизнес-процессов;
• разработка метрик и системы (отчётов) мониторинга, оценки и анализа эффективности бизнес-процессов;
• анализ клиентских путей, клиентского опыта, удобства интерфейса, построение CJM (для внутреннего и внешнего клиента), оценка возможности автоматизации части процессов;
• инициация и защита проектов (перед заказчиками и руководителем) по повышению эффективности бизнес-процессов, устранению GAP’ов;
• планирование и контроль сроков исполнения проектов, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов;
• анализ процессов и длительности работы в ПО: работа с бизнес-логами, ручными замерами;
• разработка мер, направленных на уменьшение времени обслуживания клиентов процесса (T2M);
• взаимодействие с другими департаментами по вопросам сокращения времени работы в ПО отдельных операций.

• понимание механизмов финансового планирования, проведения процессной диагностики и поиска решений;
• опыт построения процессных карт (BPMN);
• понимание гибких методологий и методик Lean, Six Sigma;
• построение моделей процессной эффективности с т.з. затрат, времени, качества;
• знание Excel (продвинутый: модели pivot, базовые макросы, сводные таблицы), знание SQL (желательно);
• Power Point, Visio (визуализация данных).

Будет плюсом:

• опыт работы в области процессной эффективности (change management, lean, процессное управление, консалтинг), не менее двух лет в сфере: банки / финансы / ИТ / страховые компании / розничные торговые сети / топ-4 сотовых операторов / консалтинговые компании;
• умение или желание учить Python.​​​​​​