Специалист технической поддержки (SaaS продукт)

Привет! Меня зовут Женя — я HR food-tech компании Starter, которую Heads and Hands развивает как отдельный стартап. Мы усиливаем команду технической поддержки и ищем Специалиста 1-ой линии поддержки пользователей.

Что такое Starter?

Starter — онлайн-сервис, помогающий ресторанам, кафе, фастфуду, дарк-китченам увеличивать прибыль за счет развития собственной доставки и лояльности клиентов.

Наши решения:
— сайт доставки
— мобильное приложение бренда, с возможностью заказа
— внедрение программы лояльности
— CRM и push-рассылки

Сейчас у нас около 200 клиентов в 3 странах, 40+ сотрудников и мы активно растем.

Что мы от тебя ждем?

• Ты работал (а) в технической поддержке IT-продукта.
• У тебя есть опыт настройки iiko или R-keeper.
• Умеешь задавать вопросы и хочешь развивать этот навык. В работе важно прояснять потребность клиента, а не додумывать за него.
• Умеешь сглаживать конфликтные ситуации.
• У тебя есть опыт составления инструкций.
• Есть опыт работы с ticket-системами и понимание, как формируется тикет для передачи коллегам.
• Желателен опыт работы с Notion.
• Знание JSON и Postman приветствуется.

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать обращения клиентов в телеграмм (их много).
• Консультировать клиентов (сотрудников ресторанов) по работе с нашей системой.
• Настраивать нашу систему (работа в админ панелях).
• Трансформировать обращения в описания технических проблем или в предложения по улучшению системы.
• Взаимодействовать с нашими партнерами, дилерами iiko и R-keeper.
• Писать инструкции для клиентов.

Что ты получишь?

• Комфортный формат работы: удаленка / гибрид / офис. Офис расположен в центре Санкт-Петербурга, м. Петроградская.
• Гибкий график: начало рабочего дня с 7 до 12 утра. У нас не следят за сотрудниками, доверяем и поддерживаем честность.
• Пятидневку и восьмичасовой рабочий день + обед
• Полностью белую зарплату. Мы работаем по ТК РФ/СЗ/ИП.
• Здоровую атмосферу в команде: мы проводим регулярные встречи для синхронизации и обратной связи.
• Компенсируем от 50% до 100% стоимости обучающих курсов.
• Корпоративы и подарки на праздники.
• Отзывчивое руководство и классные коллеги рядом. В команде 40 человек с интересным опытом. Постепенно костяк профессионалов и отделов формируется. Следом за ростом компании будет твой профессиональный и карьерный рост.