Наша задача – пополнить ряды верным соратником, который будет полностью вовлечен в проект Банковского сопровождения и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.
Для нас важен опыт работы со стеком, перечисленным ниже.
Обязанности:
-
Распределение загрузки менеджеров сопровождения в течение дня, анализ качества работы менеджеров;
-
Составление рамочных скриптов по наиболее частым вопросам;
-
Оптимизация стратегии работы с Клиентом;
-
Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком);
-
Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы;
-
Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта;
-
Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков;
-
Проведение демонстраций основной функциональности сервиса Заказчикам и клиентам.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
-
Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов;
-
Высокий уровень экспертизы в вопросах сервиса;
-
Опыт разворачивания системы метрик проекта и команды поддержки;
-
Опыт работы построения разных уровней поддержки (1, 2, 3 уровень поддержки);
-
Опыт формирования ИПР сотрудников и их дальнейшее развитие в рамках заявленных планов;
-
Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере.
Технологии:
- Базовые знания сетевых технологий (статусы, запросы);
- Опыт работы с реляционными БД
- Опыт работы с нереляционными БД и УКЭПами будет преимуществом
Условия:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании;
- Корпоративная бонусная программа, позволяющая компенсировать проценты по ипотечному кредиту;
- Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии;
- Расширенная программа ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности;
- Удаленный формат работы.
