HR Operations Analyst / Оператор транзакционного и контактного центров

• Решать запросы сотрудников Компании, поступающие по различным каналам связи (телефон, вебчат) или через портал отдела персонала, руководствуясь утвержденными стандартными скриптами, каталогом часто задаваемых вопросов, политиками, положениями, внутренними нормативными актами, базой знаний по вопросам в области отдела персонала, и другими справочными материалами по процессам в системах WorkDay и ServiceNow.
• Регистрировать все поступающие запросы от сотрудников Компании в системе отдела персонала, присваивать каждому запросу правильную категорию.
• Своевременно отслеживать запросы клиентов, которые не были сразу решены. Обеспечивать своевременное решение каждого запроса в рамках установленных сроков (SLA) и информировать сотрудников об этапах решения запроса, возникающих сложностях, дополнительной информации необходимой от сотрудника или о других возможностях решения проблемы сотрудника.
• Консультировать и обучать сотрудников Компании по работе с Порталом отдела персонала, по работе с другими системами отдела персонала для повышения уровня самостоятельного оформления/решения запросов сотрудниками.
• Постоянно выявлять области для улучшения и сообщать предложения менеджеру по мере необходимости. Координировать и лидировать проекты по улучшению в зоне своей отвественности или за ее пределами.
• Готовить необходимую кадровую документацию, взаимодействуя с поставщиками услуг по ведению кадрового делопроизводства.
• По запросу готовить статистические отчеты по кадровому составу на основе системы WorkDay.
• Совершенствовать и улучшать базы данных отдела персонала, а также обновлять содержащуюся в них информацию.
• Демонстрировать партнерские отношения с сотрудниками из других отделов, внутренними и внешними клиентами. Понимать бизнес ситуацию, чтобы обеспечить своевременную и точную обработку изменений данных.

• Высшее оконченное образование.
• Опыт работы в области управления персоналом 1 год.
• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
• Навыки работы с системами отдела персонала (WorkDay, SNOW и другими) и обеспечения высокого качества сервиса при большом количестве запросов.
• Навыки управления конфликтами и решения проблем.
• Навыки расстановки приоритетов в изменяющихся условиях работы.
• Организационные навыки и навыки эффективного управления временем.
• Навыки работы с конфиденциальной информацией.
• Английский язык — уровень intermediate.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
• 100% оплату больничного листа
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
• Корпоративную пенсионную программу
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров