Менеджер клиентского сервиса

Сеть винотек SimpleWine (более 100 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России), интернет-витрина simplewine.ru, мобильное приложение и закрытый винный клуб SimplePrivé – наши пути к сердцам любителей качественных напитков. Также команда В2С отвечает за организацию партнерских программ с привлечением продуктовых экспертов компании и сопровождение клиентских мероприятий.

Мы в поиске того, кто готов покорять вместе с нами новые вершины и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Это отличная возможность присоединиться к Simple Group на старте карьеры и получить развитие в одной из лидирующих компаний отрасли.

Зона ответственности:

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Обработка заказов с интернет-витрины.

• Прием входящих звонков.

• Коммуникация с клиентами в чате.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы в сфере обслуживания/интернет-магазине или контакт-центре.
• Опыт работы по стандартам обслуживания клиентов.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Сменный график работы (2/2 с 11 до 23), гибридный/удаленный формат работы после прохождения испытательного срока.
• Работу в стильном офисе, где можно, в том числе, насладиться эстетикой современного искусства.
• Привлекательный уровень дохода.
• Заботу о здоровье: широкую программу ДМС с большим выбором клиник, стоматологией, госпитализацией, полисом для выезда за рубеж, возможностью получить скидки на медицинскую страховку для родственников.
• Обучение на внутренних программах в корпоративном университете с первых дней работы.
• Возможность учиться на внешних курсах и системно развивать свои компетенции для дальнейшего развития в компании.
• Развитие экспертизы в вине с помощью курсов, дегустаций и обучений от наших экспертов и бренд-амбассадоров.
• Скидки на продукцию компании, компенсацию мобильной связи, программы корпоративных привилегий (скидки на фитнес-клубы, рестораны и т.п.).
• Доплату до полного оклада во время отпусков.
• Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения.
• Групповые занятия фитнесом в офисе (йога, пилатес, цигун, функциональные тренировки), а также у нас есть корпоративные футбольная, волейбольная команды, бадминтон.
• У нас успешно работает геймификация, где каждый сотрудник может зарабатывать баллы за вовлеченность в обучение и тратить их в магазине подарков!