Менеджер по сопровождению клиентов (клиентский сервис)

Компания GBS. Мы работаем в трендовой сфере логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных и проактивных.

Нам по пути, если:

• Вам интересен международный бизнес;
• Вы готовы посмотреть по-новому на задачи доставки посылок и товаров;
• Вы пробовали сами продавать на маркетплейсах и вам интересна эта сфера и популярные товары;
• Вы коммуникабельный, энергичный, открытый и инициативный человек, способный наладить контакт в любых ситуациях.

В настоящий момент мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов (клиентский сервис).

Обязанности:

• Обеспечить клиенту максимально высокий уровень поддержки и сервиса;
• Следить, чтобы клиенты в вашей зоне ответственности получали услуги согласно договору и составленным операционным схемам;
• Поддерживать клиента во время его старта или запуска нового проекта/направления;
• Вести контроль качества сервиса, формировать отчеты для анализа KPI по клиентам;
• Проверять детализацию клиентских счетов (коллекторской работой заниматься не придётся!);
• Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании;
• Взаимодействовать со смежными структурами и работать в режиме многозадачности.

Требования:

• Обучаемость, переключение между задачами, активная жизненная позиция;
• Желательно опыт работы в сфере сопровождения/обслуживания клиентов;
• Желательно опыт работы в логистике;
• Опыт общения с клиентами посредством деловой переписки;
• Хорошие навыки работы в Excel, Word, Outlook;
• Любые знания английского или китайского языка приветствуются.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются;
• График работы 5/2, рабочее время готовы обсуждать: с 8:00 до 17:00; с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, после испытательного срока возможен гибрид;
• Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования;
• Годовой бонус по результатам работы компании ;
• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.

Мы заботимся о наших сотрудниках, чтобы Вы не уставали заботится о клиентах GBS, поэтому:

• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС;
• На территории офисно-логистического комплекса предоставляем бесплатную парковку для Вашего личного автотранспорта;
• Мы ценим наш кадровый резерв и даем возможность каждому сотруднику проявить себя и обеспечиваем возможность карьерного роста;
• Мы поддержим Ваше желание развиваться в практике общения на иностранных языках.