Москва
Островная улица 4
Островная улица 4
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
- Управление клиентским опытом пользователей экосистемы, включая: сегментацию клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта
- Регулярный анализ действующего клиентского пути по сегментам, включая: оцифровку CJM, формулирование и проверку гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса
- В процессе CJM + Discovery поиск идей для создания новых страховых продуктов, включая: генерировать идеи для решения задач совместно с бизнесом участие в разработке концепции продукта, тестирование прототипа продукта, анализ, предложения по доработке продукта на основании VOC, контроль запуска нового продукта
- В процессе DREAM CJM – включаться на ранних этапах discovery и погружаться в проблемы продавцов
ЧТО МЫ ЖДЁМ:
- Образование высшее/ дополнительным преимуществом будет высшее профильное образование в области социологии/маркетинговых исследований/математической статистики
- Опыт работы от 3х лет по профилю исследований в сегменте B2B
- Отличное знание Excel, SPSS (и аналоги). Так как надо работать с большими массивами данных, преимуществом будет знание SQL,Python, R
-
Управление клиентским опытом по продуктам экосистемы (решения для бизнеса)
- Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI/CSAT, CES и т.д.), хороший опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла (без привлечения агентства)
- Отличное знание методологии качественных и количественных исследований
- Умение отлично проводить глубинные интервью, владение фреймворками CJM и JTBD
- Владение техниками usability-тестирований (первый клик, парное сравнение, тепловые карты и т.д.).
- Математика, статистика и обработка: умение обосновать объем и структуру выборки, верно определить инструмент и вид анализа (в том числе продвинутые: кластерный, сегментация, регрессионный, факторный анализ, многомерное шкалирование, корреспонденс)
- Преимуществом будет успешный опыт исследований эластичности цены, PSM, MaxDiff, Кано, Conjoint
- Hard-skills:
Критическое мышление и пытливый аналитический ум. Умение превращать бизнес-задачу в исследовательскую задачу, а результаты исследований в бэклог для разработки, расставляя приоритеты и рассчитывая юнит-экономику. Любовь к данным, умение погружаться в цифры и видеть закономерности
У НАС ЕСТЬ:
- Стабильная работа в крупной компании
- Заработная плата оклад + квартальная премия
- График работы 5/2, режим с 9:00 до 18:00, пятница короткая до 16:45
- Гибридный режим работы после испытательного срока
- Бесплатные корпоративные спортивные секции (йога, бег, бассейн)
- Корпоративное добровольное медицинское страхование (ДМС со стоматологией с первого дня работы в компании)
- BestBenefits – сервис скидок и привилегий на страховые продукты и продукты компаний партнёров
- Корпоративное обучение, развитие навыков личной эффективности
- Офис расположен: г. Москва, ул. Островная д.4 (рядом с офисом собственная, большая, бесплатная парковка)
- Корпоративный транспорт от ст. м. «Октябрьское поле» и «Кунцевская»