deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.
Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!
Сейчас нам нужен специалист технической поддержки [L1], который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.
С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:
-
Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.
-
Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.
-
Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.
-
Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.
Основные задачи:
-
Оказывать поддержку клиентов в мессенджерах;
-
Помогать разобраться с функциями сервисов;
-
Принимать, регистрировать, искать ошибки и устанавливать их причины;
-
Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;
-
Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;
-
Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта.
Для их реализации тебе потребуется:
-
Базовый английский язык (для переписки);
-
Желателен опыт работы в клиентской поддержке;
-
Навык высокой скорость печати;
-
Быстрый доступ в интернет, ПК или ноутбук для работы;
-
Стрессоустойчивость, умение принимать решения в ситуациях с высоким уровнем неопределенности.
Мы предлагаем:
-
Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге;
-
Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами;
-
График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены), полностью удалённо;
Поддержка сотрудников:
-
Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;
-
Частичная компенсация расходов на спорт;
-
Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях;
-
Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор;
-
Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение;
-
Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
-
Технику, необходимую для работы;
-
Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни;
-
Все преимущества аккредитованной IT-компании;
-
Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ;
Обучение и развитие:
-
Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов;
-
Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов;
-
Частичная компенсация затрат на обучение;
-
Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю;
-
Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке;
-
Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.
Корпоративная жизнь:
-
Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay;
-
Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании;
-
Организовываем локальные тимбилдинги для команд;
-
Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах;
-
Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.
P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)
