Мокка – это самый популярный в России и Восточной Европе финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later – Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении – для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый.
Под капотом Мокка – более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. Мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. И верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. Если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути.
Наши клиенты любят делать покупки и ценят простоту, удобство и технологичность наших сервисов, которые всегда под рукой в мобильном приложении Мокка.
Мы знаем, что успешными нас делает команда:
Открыто общаемся
У нас нет бюрократии и многочасовых согласований. Вопросы решаются оперативно — здесь и сейчас.
Помогаем раскрыть потенциал
Если у вас интересная идея, мы с радостью возьмёмся её протестировать. Мы работаем на результат, и знаем, что для прорыва нужны эксперименты.
Мы быстро растем как бизнес и как компания, подключаем новых партнеров из разных категорий, запускаем новые сервисы, развиваем свои технологии и маркетинг. Мы также верим, что люди – это самое главное, и находимся в поиске сильных профессионалов, которые станут частью нашей команды.
Задачи, которыми предстоит заниматься:
Расширенная и техническая поддержка клиентов и партнеров Мокка:
- Решение типовых и триггерных (претензионных) запросов от клиентов и партнеров Мокка;
- Внесение изменение по клиентам и партнерам во внутренних системах Мокка;
- Осуществление оперативного решения поступивших запросов, согласно внутреннему стандарту взаимодействия с клиентами + базовому стандарту СРО «МИР»;
- Выявление массовых проблем при обработке единичных жалоб и репортинг в ответственные подразделения для их исправления;
- Предоставление ответов клиентам по e-mail, чату или других системах;
Наши пожелания к экспертизе:
- Опыт работы на аналогичных должностях не менее 1 года (fintech, e-com, telecom-компании), опыт в претензионных отделах как плюс;
- Умение диагностировать, анализировать и устранять неисправности, предоставлять обратную связь;
- Уверенный пользователь Zendesk CRM, 1C, Jira, Notion (если нет – научим);
- Умение анализировать большие объемы данных;
- Многозадачность, проактивность, грамотный русский язык, навыки деловой переписки;
Что мы предлагаем:
-
Заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом + ежемесячную премию в зависимости от выполнения KPI;
-
Открытую и простую коммуникацию внутри команды;
-
Работу по графику 5/2 со смещенными выходными (пятница - суббота или воскресенье - понедельник);
-
Удаленный режим работы;
-
Оформление по ГПХ или как Самозанятый.
