Привет!
На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech.
Мы в поиске Инженера на 2 линию поддержки в команду, которая отвечает за решение заявок от внутренних пользователей и поддержку офиса и ЦФЗ компании.
Чем предстоит заниматься:
- удалённо помогать внутренним пользователям (эскалация заявок с L1);
- решать нетиповые инциденты с корпоративными ресурсами;
- принимать участие в тестировании новых решений и их внедрение;
- проводить анализ обращений;
- заниматься автоматизацией рутинных задач;
- обучать и написанием инструкций для L1;
- взаимодействовать с профильными отделами над проектными задачами.
Ожидания от будущего коллеги:
- опыт работы в роли инженера L2 поддержки от 1-2 лет;
- опыт администрирования/использования AD, DNS, SCCM, ECP;
- знания в построении ЛВС и сетевых протоколов;
- опыт администрирования пользовательских ОС семейства: Linux, Mac, Windows;
- опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence), Admin consoles (workspace);
- опыт внедрения инновационных сервисов и оптимизация процессов через автоматизацию;
- знание английского языка на уровне чтения технической документации;
- способность работать в команде и предоставлять наставничество, включая обучение и развитие коллег;
- понимание динамики развития быстрорастущих компаний и готовность быстро реагировать на изменения и новые задачи;
- приветствуются навыки написания скриптов.
Условия:
- поддержку твоего развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании;
- официальное трудоустройство, выплату заработной платы в соответствии с законодательством;
- график работы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00;
- локация: работа из дома или из офиса в Москве или в Санкт-Петербурге;
- расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках;
- скидки и спецпредложения от наших партнёров;
- льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов;
- технику для работы.
Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях – ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!
Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.
Процесс рассмотрения кандидатов:
Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!
