Инженер технической поддержки (дежурная смена)

Инженер технической поддержки (дежурная смена)

Наша компания "Технический Центр Интернет" отвечает за поддержку работу DNS-инфраструктуры российского сегмента сети, а также обеспечивает работу системы регистрации доменов, среди которых домены зон RU, РФ, SU.

Ищем коллегу в службу технической поддержки пользователей (1-1,5 линия). Запросов от конечных пользователей достаточно мало, в основном работа связана с инцидентами, диагностируемыми системой мониторинга. Также бывают запросы по работе сервисов со стороны технических служб компаний-партнеров.

Какие задачи нужно будет выполнять:

• Работа со средствами мониторинга информационных систем (Zabbix и др.), разбор инцидентов, сбор первичной информации и проведение предварительной диагностики при передаче инцидентов;
• Своевременная и чёткая фиксация в ИС событий на инфраструктуре;
• Оказание поддержки внутренним и внешним пользователям, приём, обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов, решение заявок в рамках компетенции подразделения или перевод решения инцидента на экспертов соответствующих подразделений;
• Сопровождение тикетов, контроль решения инцидентов в установленные SLA сроки и выяснение причин сбоев;
• Ведение оперативной и сводной отчетности по работам и инцидентам в зоне ответственности подразделения;
• Освоение функционала ПО собственной разработки Компании и его последующая поддержка;
• Участие в наполнении и поддержании в актуальном состоянии базы знаний службы ТП;
• Информирование пользователей о проведении плановых и внеплановых регламентных работ;
• Чёткое выполнение указаний руководства, регламентов и инструкций;
• Соблюдение правил информационной безопасности при работе.

Какие навыки, знания и опыт необходимы:

• Внимательность, исполнительность, аккуратность, ответственность;
• Хорошие коммуникативные навыки, желание помогать, умение донести свою мысль;
• Умение быстро ориентироваться и принимать решения, не теряться в стрессовых ситуациях;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Хороший уровень общих знаний в IT, владение ПК на уровне администратора;
• Знание общих принципов работы сетей и основных протоколов, опыт работы с сетевым оборудованием и средствами диагностики и поиска неисправностей, знание основных диагностических утилит;
• Готовность к постоянному обучению и самообразованию в процессе работы;
• Образование: высшее техническое \ средне-специальное (рассматриваются и студенты последних курсов);

Будет преимуществом, если есть что-то из перечисленного:

• Опыт работы от 1 года в технической поддержке или системным инженером;
• Опыт работы с ОС Linux (Сentos/RedHat, Debian/Ubuntu и др.), знание классических утилит: grep, sed, awk, и т.д.
• Опыт написания скриптов (например, на bash/python/perl) и опыт программирования являются важным преимуществом;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Icinga и др.);
• Знание принципов работы ПО для Help Desk / Service Desk;

Что мы предлагаем:

• Обучение и поддержка экспертов Компании на испытательном сроке и далее;
• Дружелюбную корпоративную культуру, общение преимущественно с коллегами из ИТ-сферы;
• График работы 2/2: один месяц смены начинаются с 09.00 до 21.00, другой месяц - с 21.00 до 09.00. Корректировка графика возможна.
• Формат работы: гибридный (несколько дней в месяц работаем из офиса, в остальные дни - удаленно).
• Официальное оформление по ТК с испытательным сроком 3 месяца.
• Подключение к ДМС после окончания испытательного срока.
• Местоположение нашего офиса – м. Динамо / м. Дмитровская / МЦД Гражданская, Бизнес-центр ТРИО.