Инженер диспетчерской службы

Обязанности:

• Мониторинг и управление обращениями.
• Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей.
• Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
• Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
• Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
• Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
• Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.

Требования:

• Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
• Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
• Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
• Умение пошагово объяснить последовательность действий;
• Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Соц. пакет: программа ДМС со стоматологией, санаторно – курортное лечение.
• Корпоративный университет.
• Корпоративная электронная библиотека.
• Работа в офисе 5/2 с 9:00-18:00

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения