Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки;
• VIР-поддержка: организация и обеспечение первоклассной поддержки для высшего руководства;
• Координация обращений, определение приоритетов, контроль исполнения;
• Участие в разработке и контроле соблюдения SLA/KPI, анализ показателей;
• Принятие мер и превентивные мероприятия, для улучшения SLA
• Настройка Itilium, совершенствование процессов обработки инцидентов, проблем в соответствии с методологией ITIL/ITSM;
• Организация учета оргтехники, телефонов, планшетов.

Требования:

• Опыт от 3-х лет на аналогичной должности;
• Опыт руководства отделом от 5-ти человек;
• Знание принципов организации работы отдела с помощью систем Service desk / Itilium
• Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий.

Условия:

• Оформление c первого рабочего дня в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии;
• Полностью официальная заработная плата (оклад + ежемесячные премии). Уровень дохода готовы обсуждать, ориентируемся на ваши ожидания и опыт;
• Офисный формат работы, Москва, Павелецкая площадь, 2с2;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.