Что нужно делать:
-
Работать в дежурной смене технической поддержки СУБД (1-я линия), включая смены в ночное время и в выходные дни.
-
Осуществлять обработку обращений, запросов и инцидентов в системе Service Desk, контроль SLA.
-
Проводить решение инцидентов и типовых запросов.
-
Оперативно реагировать на аварии, осуществлять проведение первоначальной диагностики, проводить сбор логов.
Мы ждем, что вы:
-
Имеете опыт использования Linux (ssh, запуск/остановка процессов, манипуляции с файлами и т.д.).
-
Имеете представление о работе любых СУБД (простые запросы, понимание механизма транзакций).
-
Обладает грамотной устной и письменная речью, у вас высокий уровень ответственности и внимательности.
-
Знаете английский язык: чтение технической литературы.
-
Обладаете желанием развиваться в области информационных технологий - компания проводит обучение по своим продуктам.
Будет плюсом:
-
Навыки программирования на скриптовых языках (bash/python).
-
Опыт работы с системами Service Desk и знакомство с базовыми понятиями ITIL/ITSM.
-
Любой опыт работы в IT.
