з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Mriya resort & SPA - круглогодичный курорт premium-класса в Республике Крым. Входим в эко-систему Сбера. Территория отеля включает в себя пятизвездочный отель, медицинский и SPA-центры международного уровня, современный конгресс-центр и многое другое, в связи с новым проектом компании приглашает на работу Сервис-менеджера информационных технологий.
Вакансия с переездом в Республику Крым!
Отдельно предоставляется компенсация жилья или проживание в корпоративном отеле!
Перспектива карьерного роста!
Обязанности:
- Выполнение функций менеджера процессов управления обращениями, инцидентами и запросами на обслуживание пользователей ИТ-услуг;
- Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами (совместно с руководителями подразделений);
- Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения;
- Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах, формирование аналитических записок);
- Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций;
- Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов;
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов;
- Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг;
- Участие в разработке технических заданий для улучшения инструментов ServiceDesk;
- Обработка обратной связи и жалоб от пользователей ИТ-услуг;
- Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и другими сотрудниками ИТ-департамента по вопросам выполнения заявок в ИТ;
- Проведение и протоколирование результатов совещаний по вопросам взаимодействия участников процессов техподдержки.
Требования:
- Высшее/неоконченное высшее образование, предпочтительно по направлениям Информационные технологии, Бизнес-информатика, Менеджмент:
- Общий стаж работы в ИТ не менее двух лет;
- Уверенные навыки обработки данных в MS Excel (формирование сводных таблиц, диаграмм, аналитика данных);
- Навыки работы с числовыми данными: умение делать расчеты, интерпретировать их и оформлять выводы;
- Базовые навыки разработки документации (инструкций, простых регламентов, стандартных операционных процедур);
- Базовые знания методологий ITIL/ITSM будут преимуществом;
- Опыт работы менеджером ИТ, руководителем, супервайзером или ведущим специалистом технической поддержки будет преимуществом;
- Опыт работы с системами ServiceDesk корпоративного класса (Naumen, HPSM, SimpleOne, Итилиум или аналогичные) в роли специалиста или супервайзера техподдержки будет преимуществом;
- Наличие базового технического кругозора, умение общаться с техническими специалистами;
- Выраженное системное и аналитическое мышление;
- Дисциплинированность, настойчивость, последовательность
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия:
- Заработная плата 90 тр + 35 тр компенсация за съем жилья (суммы до вычета);
- В перспективе (при наличии хороших результатов, интереса и склонности) возможно прохождение обучения и переключение на другие ИТ-процессы (управление ИТ-проблемами, ИТ-изменениями, каталогом ИТ-услуг) или управление отдельными ИТ-услугами.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2 (9.00-18.00);
- Предоставление жилья или компенсация проживания для иногородних;
- Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование;
- Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца);
- Корпоративный транспорт от и до работы;
- Бесплатное питание в корпоративном ресторане;
- Широкая программа лояльности для сотрудников: скидки в медицинском центре, магазинах, ресторанах, SPA, бесплатный фитнес, бассейн, тренинги и мастер-классы.
Мы ждём тебя в команде мечты!
