Консультант поддержки бэклога

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Мы ищем специалиста в отдел стабилизации бэклога для поддержки корпоративных порталов.

В нашей команде тебе предстоит:

• Закрывать обращения с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Писать пользовательскую и технической документацию (инструкции, база знаний, FAQ и т. д.);
• Принимать на поддержку новый функционал в рамках действующих процедур;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем и снижения количества инцидентов;
• Участвовать в проведении UAT, в составлении сценариев тестирования, а также в подготовке тестовых стендов;
• Готовить материалы и проводить обучение для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Формировать аналитическую отчетность по результатам деятельности своего направления;
• Осуществлять оперативный мониторинг работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Координировать младших коллег по своему направлению;
• Разрабатывать нормативные документы и инструкции по своему направлению;
• Описывать карты процессов и подпроцессов по своему направлению;
• Участвовать в роли эксперта по своему направлению на проектах и в рабочих группах.

Мы ждем тебя, если ты:

• Умеешь работать с базами данных (Oracle, PostgreSQL, Clickhouse и другие);
• Имеешь опыт администрирования систем семейства Linux;
• Знаешь принципы действия сетевых протоколов и служб;
• Владеешь написанием Bash-скриптов и базовыми навыками программирования на Python, Javascript или PHP.

Условия работы:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Любой формат работы на выбор: полная удаленка, гибридный формат, работа из офиса;
• Комфортные офисы у м. Добрынинская, м. Волгоградский проспект/МЦД Калитники;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!