Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка клиентов (обращения по почте, запросы из личного кабинета).

• Решение вопросов и предоставление ответов клиентам по программным продуктам компании.

• Создание и ведение тикетов (опыт использования JIRA приветствуется) по обнаруженным проблемам.

• Эскалация проблем другим подразделениям.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в технической поддержке (1, 2 линия).
• Знание Windows на уровне уверенного пользователя.
• Знание продуктов MS Office.
• Опыт работы с баг-трекинговыми системами и современными средствами коммуникации (Jira, Slack, Kayako).
• Знание английского языка на уровне Intermediate и выше.

Условия:

• График: 2/2, с 10:00 до 22:00. На время обучения 5/2, с 10:00 до 18:00.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Официальная заработанная плата.
• Полугодовые премии.
• Просторный офис в БЦ Технопарк класса В+, 7 минут от ст. м. Отрадное.
• Оплачиваемые обеды в корпоративном кафе с летней верандой.
• ДМС со стоматологией.
• Обучение: профессиональные курсы, конференции.
• Просторный офис в БЦ Технопарк класса В+, 7 минут от ст. м. Отрадное.
• Бесплатный тренажерный зал в бизнес-центре и спортивные площадки: футбол, баскетбол, волейбол.
• Релакс-зоны с массажными креслами и настольный теннис в офисе.
• Чай, кофе на офисных кухнях.