з/п не указана
Санкт-Петербург
не требуется
Компания ООО "СТМ" (www.ctm.ru) – российская аккредитованная ИТ-компания, ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки.
Что нужно будет делать?
- Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта
- взаимодействовать с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата.
- консультировать по вопросам работы продукта.
- выполнять запросы на поддержку.
- выполнять сервисные запросы (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.).
- участвовать в подготовке и реализации предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.
- Вести учет заявок в системе Service Desk.
- Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki).
- Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта.
Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, кто только начинает свою карьеру в области технической поддержки.
Наши ожидания от успешного кандидата:
- Оконченное высшее техническое образование (очная форма).
- Развитые коммуникативные навыки.
- Вежливость, стремление помогать.
- Готовность к изучению новой информации и работе в многозадачном режиме.
- Умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации.
Предпочтение будет отдано кандидатам со знанием SQL и английского языка.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства.
- Ежемесячные премии, ежегодные премии по результатам работы всей компании.
- Дополнительное медицинское обслуживание за счёт компании.
- Компенсация затрат на спортивный абонемент (50%).
- Дружественную атмосферу, отличную команду
- Обучение за счёт компании.
- Современный, комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с потрясающим видом, всего в 15 минутах ходьбы от станции метро Петроградская.
- Яркие корпоративные мероприятия.
