Пятницкая улица 74с1
Российское общество «Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные баттлы, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию.
Команда Департамента информационных технологий находится в поиске Начальника отдела технической поддержки:
Обязанности:
- Руководство отделом, обеспечивающим качественную и своевременную техническую поддержку пользователей внутренних ИТ-сервисов (1 и 2 линии), стабильную работу АРМ, печатной техники, общесистемного и прикладного программного обеспечения.
-
Разработка SLA, обеспечение его исполнения в зоне своей ответственности.
-
Эксплуатация Service Desk (настройка, формирование функциональных требований и контроль их реализации).
-
Управление обращениями (приоритизация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству).
-
Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела.
-
Организация технической поддержки удалённых пользователей (региональные представительства, студии, работники на «удалёнке»).
-
Формирование потребности в оргтехнике, прикладном и общесистемном программном обеспечении, услугах и работах по направлению деятельности отдела.
-
Анализ рынка, организация тестирования новых программных и аппаратных средств, участие во внедрении.
-
Организация учёта, обеспечение сохранности и инвентаризацию вверенных ТМЦ, своевременное техническое обслуживание и ремонт.
Является материально ответственным лицом по АРМ, печатной технике и расходным материалам, а также другим ТМЦ по направлению деятельности отдела.
Требования:
-
Опыт на аналогичной должности от 3 лет.
-
Знание практик ITIL/ITSM, умение применять их.
-
Опыт разработки SLA/KPI, анализа показателей и принятия управленческих решений на их основании.
-
Знание Mac OS и отечественных Linux.
-
Знание принципов работы и опыт внедрения Service Desk.
-
Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построения информационных систем, обеспечения информационной безопасности.
-
Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест.
-
Отличное знание Windows 10/11, Windows Server, офисных приложений.
-
Опыт технической поддержки топ-менеджеров организации.
-
Аналитический склад ума, навыки самостоятельного глубокого анализа различных источников информации.
- Высокий уровень ответственности за результат.
- Желание развиваться, приобретать новые навыки.
Условия:
- Официальное трудоустройство.
- Приятная неформальная атмосфера в команде.
- Корпоративное обучение, финансирование внешнего обучения.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока; партнёрские скидки.
- Достойный уровень оплаты труда.
- График работы 5/2 с 10 до 19.