Менеджер клиентского сервиса/менеджер отдела продаж

JK – уникальная клиника в Екатеринбурге с 11 летней историей.

Более 170 услуг в одном пространстве для красоты и здоровья. Мы объединяем в одном месте услуги бьюти-салона и косметологической клиники. Наша миссия – это пропаганда заботы о коже путем использования инновационного подхода в косметологии. Мы внимательны к сервису, работаем с премиальными брендами, непрерывно обучаем команду специалистов.

Основатель компании – Юлия Куманяева, предприниматель и автор блога более чем на 100 000 человек. Юлия выступает на ТВ, публикуется в СМИ, обучает предпринимателей и к ней обращаются звезды, чтобы систематизировать свои салоны и клиники (Анна Дзюба, ex. солистка группы Артик Асти). JK ежегодно входит в ТОП-10 лучших бизнесов по версии Е1 и мы становились лучшим beauty-проектом по версии всероссийского портала “Япокупаю”

Почему открыта вакансия?
За 11 лет работы как салон красоты наша клиентская база накопила более 25 000 человек. В 2023 мы взяли для себя новую вершину и перешли в статус клиники. Наша задача вырасти в 2 раза по выручке, количеству клиентов, качеству и количеству рекомендаций.

Для того, что реализовать эти амбициозные цели, нам нужно больше сильных, мотивированных, профессиональных и амбициозных людей, ориентированных много и стабильно зарабатывать и не останавливаться в росте дохода.

У нас в компании многоуровневая система в отделе административном отделе. Есть менеджеры клиентского сервиса, есть администраторы, которые работают напрямую с гостями. Нам важно оперативно реагировать на обратную связь, помогать гостям и поддерживать высокий уровень заботы и сервиса. Именно поэтому мы в поисках специалиста по работе с клиентами. Мы готовы доверить вам самое дорогое и важное, что у нас есть - наших гостей.

Обязанности:

• Выстраивание эффективной коммуникации с пациентами за счет исходящего обзвона;
• Запись на услугу, на которой гости ещё не были. Приглашение на знакомство с услугами клиники/предложение посетить ТОП-процедуры;
• Сопровождение и запись пациентов по планам процедур;
• Коммуникация с клиентами и информирование об акциях/спец предложениях;
• Сбор обратной связи от пациентов, контроль качества обслуживания, повышение лояльности;
• Взаимодействие внутри коллектива с врачами и специалистами, важно присутствовать на встречах и консультациях с гостями «JK Beauty»;
• Анализ базы клиентов и формирование плана мероприятий;
• Работа с возражениями/удержание клиентов;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Работа с тайным покупателем;
• Формирование и организация рассылок и сбора обратной связи;
• Составление отчетности.

НИКАКИХ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ. Основная функция – это забота о гостях, максимум внимания к тому, что хочет гость

Требования:

• Опыт работы в продажах от 2-х лет, высокие стандарты клиентского сервиса с любовью к людям
• Высшее образование
• Опытный пользователь MS Office (Word, Excel)
• Вашим преимуществом будут тренинги по продажам, навык телефонных переговоров и повышения уровня сервиса
• Личные качества: ответственность, грамотная устная и письменная речь, открытость, доброжелательность, умение находить наиболее удачное решение для непростых задач, любите работать с людьми, общаться, любите помогать и подбирать индивидуальные варианты так, чтобы человек получил решение своей проблемы

Условия:

• График работы 5/2 c 10:00 до 19:00 или 11:00 до 20:00

• Выплата зарплаты точно в срок, 2 раза в месяц. Премия по результатам выполнения плана каждый месяц

• Официальное трудоустройство.

• Обучения от компании по сервису, продажам. Совершенствуем ваши навыки вместе.

• Возможность получать все услуги клиники со скидками до 50%, а также покупать проф.косметику для лица и тела по специальному лояльному прайсу (это будет самый ухоженный период в вашей жизни).

• Работа в классной команде профессионалов. В нашем коллективе теплая и открытая атмосфера, мы любим людей, юмор и свою работу.

• Лояльное руководство, которое всегда идёт навстречу и доступно для разговора.

• Яркие корпоративные мероприятия.

• Стажировка 3 дня (оплачиваемая, если Вы остаетесь работать у нас), испытательный срок 2 месяца.

Мы будем рады видеть на должности человека с жизненным опытом, желанием развиваться и расти, есть перспектива роста до старшего администратора и помощника управляющего.

УКАЖИТЕ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ ССЫЛКУ НА ВАШ ОТКРЫТЫЙ АККАУНТ В СОЦСЕТИ, так мы будем знать, что Вы внимательно ознакомились с вакансией.