проспект Карла Маркса 19
Открыта новая вакансия "Специалиста службы заботы о клиентах юридической компании Де Юре"
Основные задачи:
1.Информирование о статусе дела
○Регулярное обновление клиентов: Обеспечивать своевременное уведомление клиентов о текущем статусе их дел через телефон, мессенджеры, СМС и социальные сети.
○Поддержание связи: Устанавливать и поддерживать регулярный контакт с клиентами, информировать их о каждом важном этапе и изменении в ходе дела.
○Подготовка отчетов: Создавать и отправлять клиентам подробные отчеты о текущем статусе их дел по установленному регламенту.
2.Контроль заполнения карточки CRM
○Ввод данных: Вводить и обновлять информацию о клиентах и их делах в CRM-системе, обеспечивая точность и полноту данных.
○Регулярная проверка: Проводить регулярные проверки актуальности данных в CRM и корректировать их при необходимости.
○Соблюдение конфиденциальности: Гарантировать конфиденциальность и безопасность данных клиентов в соответствии с законодательством.
3.Контроль поступления оплаты от клиента
○Мониторинг оплат: Отслеживать поступления платежей и своевременно уведомлять клиентов о статусе их оплат.
○Уведомления: Информировать клиентов о необходимости оплаты услуг и решать возникающие вопросы, связанные с платежами.
○Составление отчетов: Подготавливать отчеты о поступлениях и задолженностях клиентов для руководства компании.
4.Поздравления с днем рождения
○Поддержание календаря: Создавать и поддерживать актуальный календарь дней рождения клиентов.
○Отправка поздравлений: Подготавливать и отправлять поздравления клиентам по телефону, в мессенджерах, СМС или социальных сетях.
○Персонализация: Обеспечивать индивидуальный подход к каждому поздравлению, учитывая предпочтения клиентов.
5.Сбор отзывов
○Опрос клиентов: Проводить опросы клиентов по завершению дел для получения обратной связи.
○Поощрение к отзывам: Стимулировать клиентов оставлять отзывы на внешних платформах, таких как 2ГИС, предоставляя инструкции и поддерживая мотивацию.
○Анализ отзывов: Анализировать полученные отзывы и предлагать улучшения на их основе.
6.Работа с комментариями в социальных сетях
○Мониторинг: Регулярно отслеживать комментарии и упоминания компании в социальных сетях.
○Ответы: Оперативно отвечать на комментарии и вопросы клиентов, решать конфликтные ситуации.
○Управление репутацией: Работать над улучшением онлайн-репутации компании через активное взаимодействие с пользователями.
7.Информирование о новых продуктах и услугах
○Рассылки: Организовывать и проводить рассылки новостей и обновлений о продуктах и услугах компании.
○Обратная связь: Собирать обратную связь от клиентов по новым продуктам и услугам для их дальнейшего улучшения.
8.Звонки на пропущенные вызовы
○Обратные звонки: Осуществлять обратные звонки на пропущенные вызовы в кратчайшие сроки.
○Решение вопросов: Оперативно решать вопросы клиентов, с которыми они обращались.
9.Работа по сбору контактов друзей и знакомых клиентов
○Программы лояльности: Поощрять клиентов предоставлять контакты своих друзей и знакомых, используя программы лояльности.
○Сбор контактов: Организовывать сбор и актуализацию контактных данных потенциальных клиентов.
10.Работа с клиентской базой на актуальность
○Обновление данных: Регулярно проверять и обновлять информацию в клиентской базе.
○Удаление устаревших данных: Осуществлять удаление неактуальной информации и добавление новых данных.
Взаимодействие с другими отделами компании
1.Отдел продаж
○Передача информации: Обмениваться информацией о новых клиентах и их потребностях.
○Совместные акции: Участвовать в разработке и проведении совместных акций и предложений для привлечения клиентов.
2.Юридический отдел
○Актуализация статуса дел: Получать и передавать актуальную информацию о статусе дел клиентов.
○Обратная связь: Обеспечивать обратную связь по вопросам, возникающим у клиентов в процессе работы.
3.Бухгалтерия
○Координация по оплатам: Координировать вопросы оплаты услуг клиентов.
○Информирование о статусе платежей: Информировать клиентов и руководство о статусе платежей.
4.Маркетинговый отдел
○Управление репутацией: Работать совместно над сбором отзывов и управлением репутацией компании.
○Информирование о продуктах: Участвовать в разработке и проведении кампаний по информированию клиентов о новых продуктах и услугах.
Юридическая специфика и необходимые навыки
●Соблюдение конфиденциальности: Гарантировать конфиденциальность и безопасность клиентских данных в соответствии с законодательством о защите персональных данных.
●Компетентность: Обеспечивать высокий уровень юридической грамотности и компетентности в вопросах, с которыми обращаются клиенты.
●Документирование взаимодействий: Вести точную документацию всех взаимодействий с клиентами для обеспечения прозрачности и подотчетности.
●Клиентоориентированность: Ставить интересы и удовлетворение клиентов на первое место, обеспечивая индивидуальный подход к каждому случаю.
●Проактивное обслуживание: Проявлять инициативу в информировании клиентов о статусе дел и возможных изменениях.
●Непрерывное обучение: Постоянно улучшать навыки и знания
●Использование современных технологий: Внедрять и использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.
Специалист службы заботы о клиентах юридической компании “Де Юре” должен обладать высокими коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и готовым оперативно решать возникающие вопросы.
Эффективное выполнение всех обязанностей и тесное взаимодействие с другими отделами обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов и укрепит репутацию компании на рынке юридических услуг.
Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество!
