Специалист технической поддержки 2 линии

Наш партнер - компания, предоставляющая комплексное сопровождение и обслуживание ИТ-инфраструктуры, в связи с расширением приглашает Специалиста технической поддержки 2 линии.

Нужно несколько сотрудников в команду, сейчас в Отделе 15 экспертов. Готовы рассмотреть кандидатов с разным уровнем экспертизы, в этом случае доход будет обсуждаться в соответствии с уровнем профессиональных компетенций.

Условия:

Аккредитованная ИТ- Компания;

• 3 бесплатные психологические консультации в год;
• ДМС после исп. срока;
• Кафетерий льгот после 6 месяцев работы;
• Оплата проезда;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Заработная плата "белая", структура дохода (оклад + надбавка за экспертизу+ ежемесячная премия после исп. срока до 20 000 р. при выполнении показателей).

Показатели*: оценивается скорость выполнения задач (нормативы - вовремя взять в работу и выполнить в срок). Бальная система оценки (премируется от 7 баллов).

• График работы с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00, полноценное присутствие в офисе 5/2.
• Территориально находимся на Бауманской (пешая доступность 15 минут).

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка пользователей на 2-й линии:

• Выполнение заявок на обслуживание, поступающих от сотрудников компании (в среднем 15 заявок в день).
• Техническое обслуживание ПК (1 500 машин)
• Организация новых рабочих мест для сотрудников.
• Подключение и настройка удаленного доступа.
• Подключение и замена внешних устройств.
• Профилактические работы по поддержанию работоспособности ПО, ИТ оборудования и оргтехники.
• Проведение тестирования и мелкого ремонта («на месте») отдельных устройств, ИТ оборудования и кабельных линий локальной компьютерной сети.
• Организация ремонта ИТ оборудования с привлечением специализированных организаций.

Что нужно для успешного выполнения задач:

• Высшее профессиональное или среднее специальное техническое образование;
• Уметь работать в системе HELPDESK;
• Уметь оперативно проводить диагностику ОС и аппаратных частей ПК;
• Базовое понимание построения локальной сети организации, работы и настроек сетевого оборудования;
• Обладать знаниями продукта Microsoft и ОС Windows на уровне Администрирования;
• Иметь навыки установки и настройки ОС семейства Windows;
• Обладать базовыми знаниями и пониманием принципов работы AD, DNS, DHCP, SMTP, HTTP(S);
• Понимать принципы работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Обладать навыком доброжелательного общения и способностью ясно излагать свои мысли;

• Способность поиска решения проблемы самостоятельно;