Служба клиентского сервиса Яндекс 360 помогает решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами для пользователей. Одно из наших приоритетных стратегических направлений — клиентский сервис для крупных клиентов . Мы ищем опытного руководителя для управления командой поддержки корпоративных клиентов.
Какие задачи вас ждут
- Построение работы команды поддержки крупного бизнеса
- Аудит текущих и формирование новых процессов работы команды
- Реализовывать проекты по улучшению сервиса для ключевых клиентов
- Следить за выполнением KPI команды
- Выстраивать эффективный сбор обратной связи по всем каналам, на основе которых вместе со смежными командами улучшать сервис
Мы ждём, что вы
-
Работали руководителем отдела клиентской поддержки более трех лет
-
Имеете опыт работы с крупными заказчиками
-
Управляли командой более 100 сотрудников
-
Имеете практический опыт работы с профессиональными инструментами для контакт-центров и поддержки, такими как CRM-системы, телефония, чаты, системы обработки заявок и базы знаний
-
Использовали инструменты для планирования и прогнозирования рабочего процесса (WFM)
-
Проявляете инициативу и умеете находить креативные решения нестандартных задач
-
Занимались реализацией проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
-
Отличаетесь высокой ответственностью, требовательностью и исполнительностью
-
Способны одновременно справляться с несколькими задачами, разного характера
-
Принимаете решения самостоятельно
Будет плюсом, если вы
-
Работали с поддержкой облачных сервисов
-
Знакомы с сервисами, представленными на https://360.yandex.ru
