Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Изучение «Руководств пользователя» эксплуатируемых и запланированных к вводу в эксплуатацию инфокоммуникационных систем;
• Регистрация первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем;
• Обработка обращений пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Выявление в обращениях пользователей типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации инфокоммуникационных систем;
• Изучение технической документации, руководств по эксплуатации, пользовательских инструкций и поиск ответов на типичные вопросы пользователей на основе записей в базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• Объяснение пользователям путей решения проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
• Направление обращений пользователей с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации инфокоммуникационных систем, к специалистам отдела информационных технологий более высокой квалификации;
• Обучение пользователей работе в информационных системах, составление инструкций по работе в информационных системах и доведение их до сведения пользователей;
• Комплектование, сборка, установка, настройка, тестирование и ввод в эксплуатацию автоматизированных конечных устройств пользователей;
• Проведение планового и внепланового профилактического обслуживания включая разборку, сухую чистку от пыли и загрязнений, а также замену теплоотводящих интерфейсов автоматизированных конечных устройств пользователей;
• Блочный ремонт автоматизированных конечных устройств пользователей;
• Разукомплектование, разборка, демонтаж автоматизированных конечных устройств пользователей, для подготовки к проведению ремонтных работ помещений, в которых эксплуатируются данные устройства;
• Ведение журналов инвентарного учета, контроль наличия, своевременное нанесение и актуализация инвентарных номеров, участие в подготовке к списанию с оформлением документов фотофиксации выводимого из эксплуатации материально-технического обеспечения, находящегося в ведении отдела информационных технологий;
• Анализ текущей и плановой потребности, учет произведенных заправок и затраченных сопутствующих материалов, контроль и своевременная замена тонер-картриджей, оформление заявок на заправку и сервисное обслуживание средств печати;

Является преимуществом:

• знание МИС «КПС «САМСОН»;
• опыт работы оператором технической поддержки или «горячей линии»;

Условия:

• пн.-чт.: 8:00-17:00;
• пт.: 8:00-16:00;
• сб, вс, дни государственных праздников: выходные;
• заработная плата: 13 и 28 числа ежемесячно;
• ежегодный оплачиваемый отпуск: 42 календарных дня.