АЛРОСА - крупнейшая в мире алмазодобывающая компания и единственная, которая объединяет весь производственный цикл от поисков и разведки алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними.
АЛРОСА Информационные технологии – представляет различные IT-услуги структурным подразделениям и дочерним организациям. Мы приглашаем на работу сервис-менеджера в Направление организации ИТ-сервиса.
Что будет входить в ваши обязанности:
- Выстраивание коммуникаций с заказчиками ИТ-сервиса и улучшение взаимодействия с ними;
- Работа с обратной связью заказчиков, проактивный сбор требований, работа с опросами;
- Разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса, контроль выполнения мероприятий;
- Участие в процессе управления ИТ-изменениями в роли менеджера (организация встреч с заказчиками, подрядчиками и исполнителями, контроль сроков реализации, контроль плана работ, анализ показателей эффективности процесса, решение эскалаций);
- Контроль уровня качества сервиса во вверенной зоне ответственности по процессам управления обращениями и инцидентами (несколько информационных систем, несколько заказчиков, процессов и т.д.);
- Работа с отчетностью, подготовка презентационных материалов;
- Анализ эффективностью использования ресурсов поддержки, разработка корректирующих мероприятий, контроль реализации.
Мы предлагаем:
- Оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
- Работа по смешанному графику (2 дня в офисе, 3 дня удаленно);
- Уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
- Корпоративная программа ДМС (со стоматологией);
- Программа поддержки сотрудников (ПРАВОКАРД) и доступ к беговому клубу ALROSA Running club;
- Возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
- Вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач;
- Комфортное рабочее место в центре Москвы.
Требования к кандидату:
- Высшее техническое / ИТ / математическое образование;
- Опыт работы не менее 1 года в сфере управления, организации и предоставления ИТ-сервисов. Преимуществом будет опыт работы сервис-менеджером в крупной компании с большим количеством заказчиков (больше 5);
- Представление о методологии ITIL (или другой), желателен опыт практического применения;
- Практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;
- Опыт и желание работать в режиме многозадачности;
- Высокие коммуникативные навыки, желание работать во взаимодействии с большим количеством людей: заказчикам ИТ-услуг, исполнителями;
- Опыт аналитической работы с витринами данных, показателями, умение делать выводы на основании цифр;
- Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя, (сводные таблицы, ВПР, формулы, желательно макросы);
- Навыки организации своего рабочего времени в условиях большого количества встреч/ВКС.
Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!
АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве. Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне.
АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.
