Руководитель отдела претензий

Обязанности:

• Выявление и анализ причин возникновения претензий, систематизация данных и внедрение стандартов программы CE;
• Внедрение обновленных процедур и регламентов отдела для обеспечения быстрого и эффективного решения ситуаций;
• Управление командой отела;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения позитивного опыта взаимодействия Клиентов с продуктами компании и снижения негативного опыта Клиентов во взаимодействии с компанией;
• Оптимизация и автоматизация процессов, постановка ТЗ на доработку, контроль реализации проектов;
• Личное участие в работе со сложными претензиями и обращениями;
• Сопровождение процесса возврата товара от Клиентов и возврата ДС;
• Работа с поступающими отзывами о компании и по товарам компании, анализ и обработка отрицательных оценок покупателей;
• Подготовка отчетности по направлению на еженедельной основе, контроль выполнения плановых показателей отдела.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
• Высокие коммуникативные навыки, аналитические способности и навыки эффективного ведения переговоров;
• Умение обосновывать проекты фактами и цифрами;
• Высшее образование (желательно);
• Опыт работы в проектной деятельности (желательно);
• Грамотная речь, высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в 1С, MS Office (таблицы Excel на уровне уверенного пользователя).

Условия:

• Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
• График работы: гибридный 5/2 (2 дня дома, 3 дня офис);
• Доход: оклад + kpi (совокупный доход 150 000 руб.);
• Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
• Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
• Бесплатная охраняемая автостоянка;
• Офис находится в пешей доступности рядом с м.Нагорная.