Head of Customer Success
Привет!
Мы команда продукта UXFeedback.ru – SaaS платформы , которая ежедневно помогает нашим клиентам слышать «голос» своих потребителей (Voice of The Customer).
Наши клиенты – это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, МВидео, МегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, S7, Авиасейлс, ПИК и многие другие. Они влюбились в продукт, потому что он решает их проблемы и помогает сделать жизнь проще.
Нам 6 лет, все эти годы мы растём по выручке и клиентам на 50% каждый год и планируем продолжить этот рост. Отдельно экспериментируя с привлечением зарубежных клиентов через тестирование новых рынков.
Сейчас нас 40 человек, 3 основные команды: Product, CS, BDM. В команде CSM 8 человек, мы ежегодно растем в людях на 30%, к концу года команда будет 12 человек. Более детально, что мы вкладываем в CSM роль можно почитать тут и в вакансии. Главное - данная позиция подразумевает управление командой, которая работает ежедневно с нашими клиентами, влияет напрямую на развитие компании и ежеквартально растет и развивается.
Ты идеальный кандидат для нас, если:
- Болеешь, обожаешь, кайфуешь, вообщем, любишь строить отношения с клиентами (у нас они enterprise) и вовлекаешься в это уже много лет
- Имеешь подтвержденный опыт управления и взаимодействия с распределенными командами (от 10 человек)
- Есть опыт в масштабирование направления (команды) вместе с ростом бизнеса
- Хочешь/любишь вовлекаться в бизнес метрики, стратегию, понимаешь нужды бизнеса и умеешь декомпозировать на задачи направления
- Умеешь аргументировать свою позицию, отстаивать позицию клиента и вести конструктивные диалоги
- Обладаешь проактивной жизненной позицией, открыт к новым знаниям
- Системный, структурный, понимает ценность хороших процессов
- Обладаешь высоким уровнем эмпатии, умением управлять отношениями в коллективе
Чем предстоит заниматься:
- Прямым взаимодействием с фаундерами компании, работа плечом к плечу
- Брать ответственность за бизнес показатели (Churn, NRR, Expansion). Наш портфель 150+ enterprise клиентов, это сотни миллионов выручки в год и команда масштаба 15-20 человек
- Строить культуру CSM команд, на рынке по пальцам можно пересчитать такие практики, многому приходится учиться и изучать опыт зарубежных компаний
- Много общаться, как внутри с командой, так и с внешними лидами команд, а еще больше - с клиентами. Клиент для нас - это наш партнер (не заказчик), с которым мы строим долгосрочные отношения
- Формировать стратегию от команды до уровня компании вместе с другими командами
- Нанимать, растить, развивать свою команду, мы хотим быть экспертами своей индустрии и любим делиться опытом с комьюнити
- Развивать/строить процессы (автономные процессы), которые помогают нам улучшить работу внутри и добегать до наших целей
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы из любой точки мира
-
Оформление в аккредитованной ИТ компании
-
Ежегодный грант на обучение в размере 30.000р
-
Встречи с командой - походы, выезды для тебя и твоего близкого родственника - за наш счет
-
Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды
-
Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем
-
Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом
-
Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается
