Заместитель директора департамента клиентского сервиса

ГК "Мать и дитя" приглашает в свою команду Заместителя директора департамента клиентского сервиса.

Какие задачи предстоит решать:

• Анализ существующих бизнес-процессов клиентского сервиса, проведение мероприятий, направленных на их стандартизацию, оптимизацию и автоматизацию;
• Анализ отображения ключевых бизнес-процессов КС в МИС. Предложения и реализация мероприятий по упрощению операций линейного персонала;
• Участие в кросс-функциональном взаимодействии с Обществами ГК «Мать и дитя» и функциональными дирекциями УК для реализации стратегических планов Департамента клиентского сервиса и Компании;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
• Информационная и техническая поддержка Обществ ГК «Мать и дитя» в части процессов Департамента КС;
• Управление знаниями сотрудников Департамента КС, подготовка и обновление регламентов, инструкций, контента Базы знаний;
• Выстраивание системы отчетности показателей работы Департамента в Power BI;
• Работа с обратной связью пациентов, участие в Комитете по качеству.

Наши пожелания:

• Опыт работы в коммерческой медицине от 3-х лет;
• Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса или заместителя руководителя от 3 лет;
• Отличные навыки коммуникации, problem management, team management;
• Технические знания в сфере информационных технологий, опыт применения нейросетей в своей работе;
• Работа с данными и подготовка отчётов;
• Знание методологий клиентской аналитики и инструментов управления клиентским опытом;
• Уверенный пользователь МИС Медиалог, Битрикс24, скайп, exсel, нейросесетей;

Личные качества:

• Умение выстраивать коммуникации и отношения на разных уровнях организации;
• Желание и умение передавать знания, навык наставничества, поддержки, обучения новичков;
• «Вшитая» сервисность;
• Чувство юмора. Оптимизм. Эмоциональная зрелость;
• Способность к быстрому самостоятельному обучению и автономной работе;
• Готовность инициировать и лидировать изменения, готовность принимать решения и брать ответственность.

Мы предлагаем:

• Работа в Группе компаний «Мать и дитя» - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя";
• Комфортные условия труда;
• Отличная команда коллег-профессионалов;
• Возможность развиваться и вносить вклад в развитие Компании, отслеживать свое влияние на результат;
• Командировки по стране;
• Место работы: Одинцовский район, д. Лапино.