Москва
Наша компания предлагает лучшую технологию для запуска собственной платформы и мгновенной монетизации видеоконтента.
Сейчас мы находимся в поиске специалиста по технической поддержке / менеджера по работе с клиентами, который работал бы с нашими клиентами и поддерживал их в управлении как настоящий опытный пользователь нашей платформы.
Обязанности:
- Ежедневная поддержка клиентов на платформе
- Управление учетными записями наших клиентов (подключение / отключение опций, мониторинг актуальности настроек, ведение и обновление информации об учетной записи и т.д.)
- Техническая поддержка по функционалу платформы: при загрузке видеоконтента, помощь в настройке оборудования для проведения онлайн-трансляций и пр.
- Управление видеоконтентом, мониторинг и модерирование контента
- Диагностика и решение технических проблем, разбор инцидентов и поиск решений для их предотвращения
- Работа во внутреннем конструкторе сайтов (создание, редактирование, оптимизация);
- Сбор пожеланий пользователей, первичный анализ ценности и передача требований бизнесу и разработке
Требования:
- Опыт работы техническим/аккаунт-менеджером в IT-проектах от 1,5 лет
- Знания в области видеоконтента, что такое цифровое видео, кодек, битрейт и как они влияют на качество видео
- Понимание принципов организации онлайн-трансляций
- Аналогичный опыт управления учетными записями в технической поддержке клиентов, связанной с технологическими продуктами
- Продвинутый уровень владения английским и русским языками (испанский будет преимуществом)
- Клиентоориентированный подход
- Способность работать независимо с высокой ответственностью за результат
В идеале:
- Опыт поддержки прямых видеотрансляций
Мы предлагаем динамичную, полностью удаленную работу в международной и ориентированной на результат команде, быстрые решения и дух стартапа.
Ждем ваше резюме!