Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
-
Регистрация и классификация обращений пользователей
-
Запросы дополнительной информации по телефону и электронной почте
-
Оказание консультаций по работе информационных сервисов и систем
-
Ведение базы знаний сотрудников клиентской поддержки
-
Решение технических проблем в работе информационных систем при помощи существующих инструментов клиентской поддержки
- Эскалация обращений на разработчиков/смежные группы поддержки
- Контроль решения от разработчиков/сотрудников смежных групп поддержки
- Внесение предложений и участие во внедрении изменений для оптимизации процессов клиентской поддержки
Требования:
-
Высшее образование
-
Базовые знания SQL запросов
-
Опыт работы в службах клиентской поддержки ИТ-сервисов
-
Опыт работы с Service Desk системами
-
Уверенный пользователь ПК
-
Скорость печати выше средней (от 200 знаков в минуту)
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации
- Интересные и амбициозные задачи
- Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста
- Стабильная заработная плата
- Офис в пешей доступности от станции метро Деловой центр
- Аккредитованная IT компания
- График работы 5/2, гибридный формат работы
