Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей (1-я, 2-я линия)
• Своевременное рассмотрение и исполнение заявок на выполнение работ, связанных с функционированием программного и аппаратного обеспечения.
• Установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание программного и аппаратного обеспечения.
• Обеспечение бесперебойной работы вычислительной и оргтехники
• Организация структурированной кабельной сети
• Настройка конечного пользовательского оборудования
• Анализ потребностей в вычислительной технике и оргтехнике
• Диагностика и устранение неисправностей вычислительной техники.
• Диагностика и устранение неполадок программного обеспечения.
• Координация работ с сервисными центрами.
• Настройка и контроль соответствия пользовательских программное-технических средств требованиям регламентов, в том числе информационной безопасности.
• Первичная диагностика основных параметров ИТ инфраструктуры.
• Знания:
• Windows и Unix пользовательских систем на уровне уверенного пользователя (администратора)
• Средства вычислительной и оргтехники, коммуникаций и связи;
• Структуру, принципы работы операционных систем и программных продуктов;
• Основные принципы построения корпоративных компьютерных сетей;
• Способы распределение прав доступа к данным и принципы защиты информации;
• Принцип работы почтовых серверов, организация доступа в интернет, способы защиты локальных корпоративных сетей от доступа извне;
• Основы и регламенты обеспечения информационной безопасности;
• Английский язык на уровне чтения технической документации в области информационных и компьютерных технологий;
• Состояние и перспективы развития информационных и коммуникационных технологий.

• Необходимые умения:

• Выполнить работы по установке и сопровождению операционных систем и программных продуктов Unix, Windows;
• Выполнить работы по монтажу корпоративных компьютерных сетей;
• Применять на практике знания по распределению прав доступа к данным и защиты информации;
• Работать с информацией в условиях неопределенности, избыточности и недостаточности исходных данных;
• Осуществлять самостоятельный поиск информации, необходимой для выполнения профессиональных задач;
• Применять программно-аппаратные средства для контроля и повышения производительности ИТ инфраструктуры;
• Использовать средства администрирования сервисов ИТ инфраструктуры;
• Пользоваться нормативно-технической документацией на администрируемые системы.

Требования:

• Среднее, не полное высшее или высшее профессиональное образование (техническое) и опыт практической работы в области ИТ от 1 года.
• Дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации в области социальных программ

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• График работы: рабочие дни: 5/2 (с 9:00 до 18:00)
• Широкие возможности профессионального и карьерного роста;
• ДМС;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождение детей;
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
• Обучение в Корпоративном учебном центре;
• Корпоративная библиотека.
• Корпоративная мобильная связь