Руководитель службы поддержки пользователей

Приглашаем в команду руководителя службы поддержки пользователей

Новая ставка, расширение отдела!

Обязанности:

• Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество)
• Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), организация обучения пользователей, выявление массовых проблем и т.п.
• Регулярный анализ эффективности и производительности команды
• Контроль необходимости передачи заявки на третью линию
• Мониторинг задач, переданных в отдел разработки
• Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)
• Составление сменного графика и обеспечение необходимыми ресурсам в рабочее время поддержки
• Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами
• Организация создания необходимых инструкций и их актуализация
• Формирование отчетности – инциденты/баги

Требования:

• Образование высшее техническое
• Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности
• Знание ПК на уровне опытного пользователя и выше
• Навыки конфигурирования/администрирования 1С
• Навыки разработки на платформе 1С
• Знание языка запросов SQL
• Коммуникабельность и ответственность
• Грамотная устная и письменная речь
• Готовность решать трудные и нестандартные задачи

Условия:

• График работы 5/2 , ( Пн и Пт- УДАЛЁННО , Вт,Ср,Чт - офис ) сб.,вс.-выходные , часы работы с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист
• Заработная плата "БЕЛАЯ", на испытательный срок 200.000 руб. ( на руки), после испытательного срока 230.000 руб. ( на руки)+ индексация
• Заработная плата выплачивается вовремя, 2 раза в месяц!
• Офис. м. Текстильщики, 15 минут пешком до Бизнес центра "Авилон Плаза"